去年新冠肺炎疫情期間，小紅書創(chuàng)始人瞿芳和大多數(shù)人一樣，出門戴口罩，免去了口紅、粉底這一套復(fù)雜的化妝流程。在家宅的時(shí)間變多了，也不用考慮穿搭的問題，于是她學(xué)會(huì)了做飯。
過去一年里，和瞿芳一樣，疫情給人們的生活帶來了潛移默化的影響，而這些變化也在改變小紅書。
在2020（第十九屆）中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)上，瞿芳用“煙火氣”和“人情味”兩個(gè)詞總結(jié)了小紅書在2020年的變化。讓她感到欣喜的是，疫情期間小紅書上的美食超越美妝，成為第一大品類，每天的筆記曝光量超過80億次，在小紅書上搜索過美食相關(guān)視頻的超過13億人次。
美妝不再是小紅書的代名詞。
“冰雪熱潮、無糖主義、酒變甜、回血式獨(dú)居、無性別穿搭、國(guó)潮澎湃、在家健身、治愈式旅行、外出露營(yíng)、回家做飯”，這是小紅書提煉出的2021年10個(gè)生活方式趨勢(shì)，濃縮了當(dāng)下年輕人對(duì)美好生活的多元化追求。
“小紅書理想的狀態(tài)應(yīng)該是現(xiàn)代生活的《清明上河圖》，大家可以想象，當(dāng)一幅畫卷在你面前緩緩展開，每個(gè)人的生活都是豐富多彩有趣，但又是如此不同。”瞿芳表示，她想做的，正是幫大家把畫卷徐徐鋪開的那個(gè)人。
尋找第二曲線
2013年，從海淘購(gòu)物指南起家的小紅書，積累起一批熱愛時(shí)尚的種子客戶，建立起互動(dòng)式海外購(gòu)物分享社區(qū)；2018年，小紅書通過明星運(yùn)營(yíng)策略快速實(shí)現(xiàn)圈層突破、用戶積累；如今，社區(qū)內(nèi)容日趨多元化，小紅書也成為國(guó)民“種草社區(qū)”的超級(jí)獨(dú)角獸，月活用戶超1億，每天的筆記曝光超過80億次。
回顧小紅書的創(chuàng)業(yè)過程，瞿芳覺得自己至少也經(jīng)歷了兩輪成長(zhǎng)。
第一輪成長(zhǎng)是成為垂直領(lǐng)域最好的產(chǎn)品經(jīng)理。創(chuàng)業(yè)多與創(chuàng)始人的成長(zhǎng)背景有關(guān)，發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)，做自己熱愛的事情。例如小紅書的誕生原點(diǎn)，就是從瞿芳喜歡的旅游大領(lǐng)域開始的。小紅書成立的2013年，正值中國(guó)境外游規(guī)模首次超過美國(guó)，于是小紅書切入出境購(gòu)物這一細(xì)分領(lǐng)域，進(jìn)而成長(zhǎng)至今。
瞿芳的第二輪成長(zhǎng)是為企業(yè)找到第二曲線?！霸谖倚哪恐?，第二曲線是從產(chǎn)品維度上升到戰(zhàn)略維度?！痹邛姆伎磥恚t極一時(shí)的公司很多，但是否能夠走過第二階段，很大程度上影響著一家公司能不能持續(xù)成功，因此戰(zhàn)略一定是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)，對(duì)資源做最有效的配置和組合，戰(zhàn)略也一定需要做艱難的取舍，更需要?jiǎng)?chuàng)始人預(yù)見未來大勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的變化。
“城市因?yàn)槿肆鞫睒s，人流帶動(dòng)區(qū)域底商的發(fā)展，底商發(fā)展可以壓制犯罪，低犯罪和發(fā)達(dá)的底商可以帶動(dòng)人流，正向循環(huán)?！薄睹绹?guó)大城市的死與生》書里的這段描述，曾被小紅書用來解釋其“城市”理論。
在尋找小紅書第二曲線的過程里，瞿芳的目標(biāo)非常清晰，那就是打造一座真實(shí)、向上、多元的虛擬城市，海量年輕人在這里聚集，分享日常生活?！斑@個(gè)目標(biāo)不會(huì)變，我們最關(guān)心的是，這個(gè)城市里居民的真實(shí)生活狀況，他們是否開心，關(guān)心他們的感受?！?br data-node-type="Break"/>
過去這一年，小紅書強(qiáng)化內(nèi)容生態(tài)建設(shè)，推出“100億流量向上計(jì)劃”。瞿芳曾對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》表示，這個(gè)目標(biāo)已經(jīng)變成了一個(gè)全公司的策略，即小紅書希望有更多人加入到創(chuàng)作者行業(yè)，現(xiàn)在社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)足夠完善，但還需要更多元化、創(chuàng)新的內(nèi)容展現(xiàn)給社區(qū)里的人。
疫情大背景下，瞿芳感到驚喜的是，小紅書上的用戶不僅沒有焦慮，生活沒有停滯，甚至讓社區(qū)生長(zhǎng)出了新的生命力。除了美食內(nèi)容的快速增長(zhǎng)，舞蹈、職場(chǎng)、數(shù)碼、民宿、財(cái)經(jīng)、游戲等泛知識(shí)、泛娛樂類內(nèi)容，同樣蓬勃生長(zhǎng)。
“這也一直是小紅書平臺(tái)在生態(tài)上的打法，看哪里的生態(tài)長(zhǎng)出新芽了，我們的運(yùn)營(yíng)就跟上去松松土、澆澆水，而不是指定誰要長(zhǎng)成參天大樹?！宾姆颊f。
二次作戰(zhàn)
除了戰(zhàn)略上的探索和堅(jiān)持，如今瞿芳在小紅書上花時(shí)間最多的是組織戰(zhàn)略。
在全球商業(yè)環(huán)境的變化下，瞿芳看到過去二三十年間，華人商業(yè)領(lǐng)袖是成長(zhǎng)最快的一群人：“我們身處一個(gè)飛速變化的商業(yè)環(huán)境，不成長(zhǎng)公司就沒了。只有創(chuàng)始人的進(jìn)步才能帶動(dòng)整個(gè)組織的進(jìn)步，進(jìn)而帶動(dòng)公司業(yè)績(jī)的變化?！?br data-node-type="Break"/>
瞿芳一直帶著一種恐懼在創(chuàng)業(yè)：每次看到“管理”兩個(gè)字，心中就會(huì)一顫。每年幾乎有三分之一的時(shí)間，瞿芳都是花在為公司尋找合適的人才上，打造組織的活力與戰(zhàn)力。遇到關(guān)鍵高管的招聘，往往是需要兩三個(gè)小時(shí)甚至是五六次的兩三個(gè)小時(shí)，或者一天的懇談來決定。
在帶領(lǐng)小紅書作戰(zhàn)的這些年，瞿芳總結(jié)出一套自己的組織經(jīng)驗(yàn)。例如先選型再選人，創(chuàng)業(yè)公司面對(duì)的市場(chǎng)是高度不確定的，定好業(yè)務(wù)的型，才能沉淀下來業(yè)務(wù)打法和團(tuán)隊(duì)。其次，先定陣再定人，“陣”是組織架構(gòu)。
“在外部不確定性越來越強(qiáng)的情況下，我傾向于未來的組織陣型會(huì)更像球隊(duì)。球場(chǎng)上每個(gè)人都非常清楚他們的目標(biāo)是一起贏，他們會(huì)有一個(gè)教練，也會(huì)有一個(gè)大概的陣型，但是當(dāng)這支球隊(duì)上了場(chǎng)，大家就會(huì)去尋找自己的位置。為了贏下這場(chǎng)球賽，大家隨時(shí)都有可能在場(chǎng)上做各種調(diào)整，后衛(wèi)也可以進(jìn)球。”瞿芳說。
直至今日，“管理”仍然是讓瞿芳感到發(fā)怵的詞，甚至在公司內(nèi)部，為了避免聽到員工叫她老板，瞿芳還在公司發(fā)起了“薯名計(jì)劃”，即每位員工在入職前必須先給自己起個(gè)薯名。
瞿芳的薯名正是“木蘭”。之所以選擇這個(gè)名字，是因?yàn)槟咎m能有戰(zhàn)場(chǎng)殺敵和帶兵打仗的勇氣，在戰(zhàn)場(chǎng)上木蘭也從來不把自己當(dāng)成女性，這也符合瞿芳本人去性別化的感受。
“每年都會(huì)被問到女性企業(yè)家的不同，但首先我是個(gè)創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家，報(bào)表不分男女，投資人和用戶并不會(huì)因?yàn)槟闶桥?，就?duì)你降低要求或者區(qū)別對(duì)待?！宾姆急硎?。另外，《花木蘭》也是迪士尼第一次選擇用中國(guó)形象拍攝的電影，她有國(guó)際化的背景，瞿芳希望未來小紅書也能像花木蘭一樣走向世界。
最近，瞿芳對(duì)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者做出了一個(gè)總結(jié)：雌雄同體，文理同腦。“這其中包含你對(duì)世界大勢(shì)和科技趨勢(shì)、對(duì)商業(yè)和人性都要有深刻的好奇心和理解，也要有對(duì)長(zhǎng)期價(jià)值的堅(jiān)持和對(duì)關(guān)鍵戰(zhàn)役的堅(jiān)決。當(dāng)然微觀層面，人和人一定是不一樣的，比如管理風(fēng)格和溝通風(fēng)格。創(chuàng)始人過去的經(jīng)驗(yàn)累積和性格特質(zhì)，也可能會(huì)影響他們選擇哪個(gè)行業(yè)，比如更適合在2B還是2C領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)?！?br data-node-type="Break"/>
新冠疫情讓全球度過了一個(gè)不確定的2020年，商業(yè)環(huán)境仍在發(fā)生劇烈變化，不確定性增加。瞿芳意識(shí)到，“作為一家成立七年多的公司，要邁上新的臺(tái)階，我們必須具備二次創(chuàng)業(yè)的精神，繼續(xù)出發(fā)?！保?span style="font-family: 宋體, SimSun; text-align: justify; text-indent: 32px;">程璐）