為積極踐行以人民為中心價(jià)值取向的新形象新風(fēng)尚，不斷完善金融惠民利民措施，優(yōu)化金融服務(wù)流程、完善適老化金融服務(wù)，讓廣大金融消費(fèi)者有更多、更直接、更實(shí)在的獲得感、幸福感、安全感。一直以來，合眾人壽雞西中心支公司積極落實(shí)主動(dòng)為民辦實(shí)事服務(wù)舉措。
客戶Y先生分別于2008年3月和2009年3月為自己和愛人在該公司投保了合眾幸福人生終身壽險(xiǎn)及幸福人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)。時(shí)間來到了2018年，Y先生因糖尿病視力障礙住院治療，并于2021年9月經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)鑒定為“雙目失明”。2021年10月8日，Y先生向公司提交了理賠申請(qǐng)。經(jīng)總公司審核通過，6萬余元理賠款于次日上午支付到了客戶指定賬戶中。Y先生對(duì)合眾人壽的理賠服務(wù)表示非常認(rèn)可，對(duì)工作人員的耐心指導(dǎo)也表達(dá)了感謝之情。
Y先生因雙目失明后行動(dòng)不便，生活不能自理。為方便為愛人投保保單的持續(xù)交費(fèi)，Y先生讓家屬聯(lián)系到了公司，提出了投保人變更和身故受益人變更的業(yè)務(wù)辦理需求。得知客戶的實(shí)際情況后，雞西中支消保管理崗孫陽第一時(shí)間聯(lián)系了保單服務(wù)人員，但因服務(wù)人員不在本地?zé)o法為客戶提供上門服務(wù)。為幫助Y先生盡快完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，雞西中支從主動(dòng)為客戶辦實(shí)事的服務(wù)宗旨出發(fā)，消保管理崗孫陽及時(shí)與Y先生的家屬取得了聯(lián)系并進(jìn)行了進(jìn)一步溝通，隨后便第一時(shí)間驅(qū)車趕往了雞西郊區(qū)的客戶家中，上門指導(dǎo)客戶完成了相關(guān)資料的簽署及業(yè)務(wù)的受理，并對(duì)客戶提出的問題逐一進(jìn)行了耐心解答。因Y先生患病后一直在家休養(yǎng)，平時(shí)也需要有人照顧無法離身，Y先生及家屬對(duì)該公司能夠上門為其辦理業(yè)務(wù)表達(dá)了充分認(rèn)可與感謝。合眾人壽真正踐行了主動(dòng)為民辦實(shí)事，以客戶為中心，為客戶提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。（合眾人壽）