近日，黑龍江分公司伊春中支南岔支公司組織支公司業(yè)務隊伍開展了“和你在一起”服務體系之“指定專家門診預約+陪診服務”專題推廣活動，旨在讓一線業(yè)務伙伴對服務項目的相關(guān)內(nèi)容有更加深入的了解，以便為客戶提供更加專業(yè)、高效的保險增值服務，提升客戶服務滿意度及忠誠度，提升公司品牌形象。
2024年，合眾人壽總公司推出了“和你在一起”客戶服務體系，聚焦“兩個周期關(guān)懷、一項核心承諾”，目的就是要為廣大客戶提供全生命周期、全就醫(yī)場景的健康關(guān)懷服務，同時有效發(fā)揮保險的風險管理和保障功能的“初心”和“使命”，為客戶提供及時、連續(xù)、有效的服務。
在活動現(xiàn)場，南岔支公司經(jīng)理李東方說，今天我們將重點針對22個服務項目中的“指定專家門診預約+陪診服務”進行詳細講解。我們的“指定專家門診預約+陪診服務”項目成為了服務項目的一大亮點。公司憑借強大的資源整合能力，與全國445個城市的1900家三甲醫(yī)院搭建起合作橋梁，構(gòu)建起了龐大而優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務網(wǎng)絡。無論是專家門診、特需門診，還是國際醫(yī)療部的指定與非指定專家，都能夠依據(jù)客戶需求實現(xiàn)精準預約，為客戶及時打開優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源通道，有效緩解客戶的就醫(yī)困擾。在既往發(fā)生的服務案例中，我們也能感受到廣大客戶對這一服務項目的高度認可。
據(jù)介紹，“和你在一起”服務項目的涉及對象不僅涵蓋VIP客戶本人，也包括了其有效保單的被保險人。而“指定專家門診預約+陪診服務”這個項目，也是覆蓋了從鉆石卡到銀卡所有的VIP客戶等級。在自然年度內(nèi)，客戶可以根據(jù)自身需求在可申請次數(shù)范圍內(nèi)，通過官微VIP客戶服務專欄或撥打95515等多種方式進行申請，操作流程也是非常的簡單方便。“指定專家門診預約+陪診服務”項目也是實現(xiàn)了從分診到診后指導的全流程覆蓋。確診前將由具有八年以上臨床經(jīng)驗的專業(yè)私人醫(yī)生依據(jù)客戶癥狀、既往檢查結(jié)果以及就診經(jīng)歷進行精確分診；病情復雜的，還會通過會診方式確定最合適的就診科室，為客戶后續(xù)的有效診療奠定堅實基礎。就診前一日，導診人員會主動與客戶聯(lián)系，詳細告知次日就診的時間、地點及注意事項。就診當日，導診人員將全程陪伴，協(xié)助客戶完成分診、掛號、專家看診、檢查預約、治療安排、化驗安排等一系列就診事宜，讓客戶在陌生的就醫(yī)環(huán)境中不再迷茫。另外，陪診人員還能夠憑借專業(yè)知識，為客戶在治療、飲食、運動等方面的問題進行答疑解惑。后續(xù)還可以根據(jù)檢查進度及客戶需求，為客戶提供檢查報告及治療藥品的寄送服務，有效地解決了客戶多次跑醫(yī)院的麻煩，真正做到讓客戶省心、放心、安心。
參會的業(yè)務伙伴還就預約醫(yī)院、就診收費等問題進行互動，李東方一一進行了解答。
大家紛紛表示，這個服務確實不錯，是真正為客戶考慮，讓客戶在遭受病痛折磨時，能夠感受到溫暖與慰藉。
未來，該中支也將持續(xù)進行“和你在一起”服務體系的宣傳推廣工作，讓業(yè)務伙伴熟知各項服務項目，讓更多客戶獲得更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感和安全感。（合眾人壽）